Auteur: David H. Maister 
| Uitgevers | Sdu Uitgevers, Sdu Uitgevers |
| Uitgavejaar | 1999 |
| ISBN | 9052612714 |
| ISBN13 | 9789052612713 |
| Taal | Nederlands |
| Type | Hardcover |
Zakelijk dienstverlenende organisaties verschillen op twee gebieden van andere ondernemingen. Allereerst leveren zij dienstverlenende producten waardoor zij algemene managementprincipes minder snel kunnen toepassen. Professionele dienstverlening is meer een kwestie van maatwerk. Ten tweede zijn deze professionele organisaties afhankelijk van de individuele capaciteiten van medewerkers.
Dergelijke organisaties (accountantskantoren, organisatie-adviesbureau's en dergelijke) concurreren daarom niet alleen voor klanten maar ook voor medewerkers.
