'Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'

-
Originele titel: The Napkin, The Melon And The Monkey
Auteurs: James Lee Burke, Barbara Burke

Categorie:Business / Onderwerp: Human Resource Management -
Cover van het boek ''Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'' van James Lee Burke en Barbara Burke
Uitgevers Have Ten, Uitgeverij Ten Have
Uitgavejaar 2010
ISBN139789025960124
TaalNederlands
TypePaperback

Samenvatting

Een verhaal waardoor je weer gelukkig en succesvol kunt worden.

Het gaat allemaal niet lekker in je leven: thuis zijn er spanningen, op je werk dreigt ontslag. Hoe blijf je dan rustig en beleefd wanneer klanten het onmogelijke van je vragen? En hoe voorkom je dat je volledig uitgeput en doelloos verder hobbelt?
Hoofdpersoon in de fabel van Barbara Burke is Nicole, medewerker klantenservice bij een energiebedrijf. In plaats van overstuur geraakte klanten professioneel te helpen, gaat ze zelf door het lint en schreeuwt ze terug.
Dan krijgt ze raad van Isabel, een wijze collega. Een van Isabels 'geheimen' is een eeuwenoude oefening om de geest tot rust te brengen. Als Nicole zich daaraan overgeeft, beleeft ze maar liefst 22 keer een 'Aha-moment'. Daardoor kan ze haar aandacht beter richten op het hier en nu en bekijkt ze ook haar eigen leven met een frisse blik. Al snel weet ze met groot gemak zelfs de lastigste klanten vriendelijk te woord te staan.

De Amerikaanse Barbara Burke is reeds 22 jaar een veelgevraagd consultant, spreker en auteur over de menselijke kant van klantmanagement.

Bestellen

Bestel ''Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'' bij Bol.com
  zoek
Delen op Facebook Delen op Twitter Delen via e-mail Printen Delen op andere sociale netwerken
Zoek je ook goede films? Bezoek Leukomtekijken.