Strategische Sourcing van customer care
Auteur: A. van Moorst
Hoe belangrijk is customer care? Is customer care en het afhandelen van klantcontacten een kernproces en zo ja, is het ook een kerncompetentie, iets waar je uitzonderlijk goed in bent? Of zou je dat graag willen maar is de realiteit anders? Hoe organiseer je het wél goed? Kan het aangaan van een strategische relatie met een serviceprovider daar een rol in spelen? Hoe bepaal je of je je customer...
Meer informatie
Dit boek lijkt mij leukomtelezen
Mediation in arbeidsrelaties
Auteur: L.P.M. Klijn
Uitgangspunt voor dit boekje vormt de definitie van de arbeidsovereenkomst. Nadat eerst wordt stil gestaan bij de begrippen conflict en mediation, wordt met de plaatsbepaling van mediation aangegeven waarom mediation in arbeidsrelaties een wezenlijke rol kan vervullen bij het oplossen van conflicten. Aan de hand van een stappenplan, de beschrijving van de voor- en nadelen van mediation en aan de...
Meer informatie
Dit boek lijkt mij leukomtelezen
Hiernaast staan twee boeken. Welk boek lijkt jou leukomtelezen? Kies dat boek door op de cover te klikken.
Daarna verschijnen er twee nieuwe boeken en kun je weer kiezen.
Hier komt jouw eigen boeken tip 10!
