Strategische Sourcing van customer care
Auteur: A. van Moorst
Hoe belangrijk is customer care? Is customer care en het afhandelen van klantcontacten een kernproces en zo ja, is het ook een kerncompetentie, iets waar je uitzonderlijk goed in bent? Of zou je dat graag willen maar is de realiteit anders? Hoe organiseer je het wél goed? Kan het aangaan van een strategische relatie met een serviceprovider daar een rol in spelen? Hoe bepaal je of je je customer...
Meer informatie
Dit boek lijkt mij leukomtelezen
Winnie-de-Poeh en het oplossen van problemen
Auteur: Roger E. Allen
Winnie-de-Poeh was verrukt over het succes van Winnie-de-Poeh en management. Niet alleen bevestigde dit succesvolle boek zijn status van Zeer Belangrijke Beer, maar het wees managers ook de weg naar de top van de boom (waar de honing zit).
In dit nieuwe boek komt De Vreemdeling terug naar het Honderd-Bunders-Bos om Poeh (en niet te vergeten Knorretje, Teigetje, Uil, Kanga en alle anderen)...
Meer informatie
Dit boek lijkt mij leukomtelezen
