Kwaliteit van dienstverlening / druk 4
Auteurs: A. van Borredam, S. Boomsma
Uw organisatie kan zich onderscheiden door een klantgerichte dienstverlening. Een continue optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening is dan wel noodzakelijk. Kwaliteit van dienstverlening is bedoeld voor iedere manager die dit inziet en die hier ook werk van wil maken.
Klantgerichtheid is het centrale thema in dit standaardwerk. Het slaat een brug tussen marketing,...
Meer informatie
Dit boek lijkt mij leukomtelezen