Beheer van ICT-voorzieningen / druk 3

Over het boek

Beheer van voorzieningen op het gebied van de informatie- en communicatietechnologie houdt in: het up-to-date houden van infrastructuren en applicaties. Infrastructuren zijn onder meer de servers, dé netwerken en de werkplekvoorzieningen. Ook de CASE-tools en de beheerprogrammatuur vallen hier- onder. Applicaties zijn de programma's en gegevensverzamelingen die de bedrijfsprocessen ondersteunen. Voorbeelden hiervan zijn ERP- programmatuur, electronic commerce applicaties en personal productivity tools. Het boek bestaat uit zes delen. In het eerste deel worden de grondslagen van het vak ´beheer` behandeld. Het van wordt gedefinieerd, de theorieën op dit gebied worden toegelicht en het belang van beheer wordt ook verklaard. Ook wordt ingegaan op de total cost of owner ship van ICT- voorzieningen tijdens de periode van beheer De invalshoeken op de theorieën van beheer in dit boek zijn: de bestuurlijke invalshoek, de invalshoek van de uitvoering van beheer (ITIL en de methode van Deelen en Looijen) en het inpassen van veranderingen en de systeemleer. In de volgende drie delen wordt ingegaan op het beheer van infrastructuren, beheer van applicaties en de organisatie van beheer. Hierbij wordt onder meer aandacht geschonken aan de sourcing van beheer, implementatieaspecten bij beheer, de diverse modellen om de kwaliteit van beheer te verbeteren (ISO-9000, Cobit, CMM en NKP) en de veranderingen in beheer door de komst van netwerk centric computing. In deel vijf volgt de behandeling van vier speciale onderwerpen, te weten de kosten bij beheer, het implementeren van beveiligingsmaatrégelén, project- en operationeel risico en het maken van service level agreements. Het theoretische deel van het boek wordt besloten met twee hoofdstukken die aangeven hoe men als management van een organisatie stap voor stap het beheer van ICT- voorziening kan verbeteren.