De lokale overheid als gewaardeerde dienstverlener / druk 1

De kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening staat regelmatig ter discussie. Het lijkt voor overheden moeilijk om snel in te spelen op veranderende behoeften en verwachtingen bij het publiek. De lokale overheid als gewaardeerde dienstverlener reikt een methodiek aan om structurele verbeteringen door te voeren binnen de gemeentelijke organisaties. Dit Interactive Performance Development Model belicht alle noodzakelijke stappen en kritieke factoren voor een succesvolle implementatie van veranderingen. De auteurs geven vanuit hun eigen ervaring tot de verbeelding sprekende voorbeelden van performanceverbetering en cultuurverandering. De vele praktijkcases en handige checklists maken De lokale overheid als gewaardeerde dienstverlener tot een praktisch boek zowel voor bestuurders en leidinggevenden, als voor studenten die zich op dergelijke functies voorbereiden.