ITIL Lifecycle Approach Based on ITIL V3 Suite – Management Guide Set

Het boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel geeft een inleiding in IT-service-management en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.
Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:
- Activiteiten, methoden en technieken
- Interfaces, inputs en outputs
- Metrics en KPI's
- Implementatie, kritische succesfactoren, uitdagingen en risico's
Een referentielijst, acroniemenlijst, uitgebreide woordenlijst en index maken deel uit van het boek.