Master in klantcontacten / druk 1

Als er één onderwerp is waar financieel adviseurs zich momenteel mee bezighouden is het de Wet financiële dienstverlening, de Wfd. Heel begrijpelijk: de wet heeft nogal wat gevolgen voor de totale branche en in het bijzonder voor het intermediair.
In dit boekje verleggen we evenwel het accent van procedures naar personen. Een cruciale stap, aangezien wensen en belangen van de klant centraal staan in de Wfd. Dit boek verschaft u zo inzicht, praktische en toepasbare tools en tips, waarmee u meer rendement haalt uit uw klantcontact.
De auteur, Marcel Hoefman, introduceert daartoe het MASTER-model® dat als vertrekpunt dient voor dit boek:
Het MASTER-model is een model dat niet zo zeer gericht is op het verkopen van de dienst in traditionele zin. Het accent ligt juist op het realiseren van succes als logisch gevolg van de werkwijze van de adviseur!
De structuur van het model is gebaseerd op diverse theorieën over verkoop en communicatie die gecombineerd zijn met ervaringen uit de praktijk. Dit laatste betekent dat ervaren adviseurs een aantal technieken, die in dit boekje worden beschreven, wellicht al onbewust toepassen. Voor deze groep is de meerwaarde dat het bewust toepassen van reeds aanwezige vaardigheden leidt tot een aanzienlijke verhoging van het gespreksrendement. Voor minder ervaren adviseurs biedt dit boekje een houvast dat in combinatie met hun eigen praktijkinzichten kan leiden tot een breder arsenaal aan vaardigheden. Dat kan in de huidige markt het verschil bepalen tussen toevalstreffers en structureel succes.