Mijn moeder lag om 11 uur nog in bed

Stel, je werkt als verpleegkundige in een psychogeriatrisch verpleeghuis. Een vrouw vindt dat haar dementerende moeder te weinig persoonlijke aandacht krijgt. Ze zegt dat jij en je collega's haar moeder vaak te lang laten wachten voordat ze naar de wc wordt gebracht. Jij vindt deze kritiek onterecht, want je weet dat jij en je collega's jullie best doen, maar je wilt geen ruzie veroorzaken. Hoe kun je het beste reageren?

Iedereen krijgt wel eens te maken met kritiek van anderen. Aan de hand van veel herkenbare situaties en levendige voorbeelden uit de zorgpraktijk legt auteur Huub Buijssen je op een beeldende manier uit hoe je het beste kunt reageren op kritiek van familieleden. Hij reikt daarvoor negen eenvoudige, effectieve strategieën aan die je in staat stellen het contact met de familieleden van je patiënten veel soepeler te laten verlopen.
Auteur Huub Buijssen is klinisch psycholoog, psychogerontoloog en directeur van Buijssen Training en Educatie. Hij schreef tientallen boeken over psychologie, waaronder de bestsellers De heldere eenvoud van dementie en Traumatische ervaringen van verpleegkundigen. Als je beroep een nachtmerrie wordt.

Voor wie?
Het boek is geschreven voor verpleegkundigen, verzorgenden, zorgverleners in de ouderenzorg. Kortom, alle zorgprofessionals die het contact met naasten van patiënten willen verbeteren en daarmee een positieve impuls willen geven aan de kwaliteit van zorg.