Product en consument / druk 1

Nieuwe producten blijken een belangrijk instrument om het gedrag van consumenten te beïnvloeden. Nieuwe features aan een product, die een 'echte' toegevoegde waarde voor consumenten hebben, blijken soms in staat grote aantallen consumenten aan te trekken en markten op hun kop te zetten. Consumenten verschillen sterk in de snelheid waarmee ze een innovatie of productvernieuwing aanvaarden. Reclamecampagnes en productvoorlich-ting kunnen dat proces ondersteunen, maar niet beheersen. Uiteindelijk beslissen consu-menten of een innovatie een succes wordt of niet. En niet elke innovatie draagt bij tot een betere wereld en een gelukkiger consument.

De studie van het consumentengedrag is relevant voor verschillende disciplines zoals de marketing, de economische psychologie en de productontwikkeling. Talloze boeken zijn daarover al geschreven. Dit boek probeert zich daarvan te onderscheiden door de nadruk te leggen op het consumentengedrag dat vooral betrekking heeft op de relatie tussen de consument en het product.

Bij de opzet van dit boek is uitgegaan van een consument die voor het eerst in aanraking komt met een voor hem of haar nieuw product, wat in het dagelijks leven voortdurend gebeurt. Sommige nieuwe producten zijn slechts variaties op reeds bekende producten, andere producten kunnen totaal nieuw zijn voor de consument. Waar het uiteindelijk allemaal om gaat, is consumententevredenheid. Consumenten kopen en gebruiken producten om hun behoeften te bevredigen en de beoordeling van de feitelijke productpres-tatie bepaalt vooral de mate van tevredenheid of ontevredenheid die consumenten ervaren.

Bij het schrijven van dit boek hebben de auteurs het boek Consumentengedrag van Van Raaij en Antonides als uitgangspunt genomen en ingrijpend omgewerkt tot een nieuw boek met een eigen invalshoek waarin de relatie tussen consument en product centraal staat. Dit boek is geschikt voor studenten in het hoger en het wetenschappelijk onderwijs op het gebied van productmanagement, marketing, productontwikkeling, industrieel ontwerpen en marktonderzoek. Daarnaast is het uitstekend geschikt als naslagwerk voor diegenen die in de praktijk werkzaam zijn.