Servicedesk 4 / druk 1

Dit boek bevat een introductie in ITIL, op basis van de specificaties die eind 2000 van kracht geworden zijn. Daarin komt de functie van de Service Desk duidelijk naar voren. Vervolgens wordt ingegaan op het gebruiken van procedures om de gebruikersondersteuning en het opheffen van problemen met het informatiesysteem te standaardiseren. Tevens komen beveiligingsaspecten met betrekking tot programmatuur, gegevens en documentatie aan de orde.