't Is ook altijd wat!

Hoe komt het toch dat mensen elkaar zo vaak niet begrijpen? Dat er misverstanden ontstaan ondanks het feit dat de gesprekspartners dezelfde taai spreken? Als communicatie tot problemen en onbegrip leidt, geven we meestal de ander de schuld: hij luistert niet en is alleen uit op zijn eigen belang. Of we zoeken de fout bij onszelf: we slagen er niet in onze gedachten goed onder woorden te brengen. Slechts zelden denken we dat de communicatie zelf de oorzaak van de problemen zou kunnen zijn. Misverstanden zijn eerder regel dan uitzondering; 't is altijd wat. Communicatie is eigenlijk zo ingewikkeld dat het een wonder is dat het überhaupt nog wel eens lukt. Is ook altijd wat!' geeft u inzicht in de verbale en non-verbale aspecten van communicatieprocessen. Waarom gaat het zo vaak mis en, belangrijker nog, hoe kunt u dat enigszins voorkomen?