Welkom! Gastvrijheid als sleutel tot succes

Een bezoek aan een restaurant, hotel of een etentje bij u thuis; het moet een onvergetelijke ervaring zijn voor de gast. Een goede gastvrouw of gastheer geniet van haar of zijn rol en zorgt dat alles op rolletjes loopt, zodat de gast met een tevreden gevoel weggaat én graag weer terugkomt. Maar wat komt er nu allemaal bij kijken om een goede gastvrouw of gastheer te zijn? In dit boek staat alles op een rijtje.