De wereld achter het loket

-

over reorganisatie van lokale publieke dienstverlening

Auteurs: T. van Dijk, F.-B. van der Meer

Categorie:Business / Onderwerp: Management 248
Cover van het boek 'De wereld achter het loket' van T. van Dijk en F.-B. van der Meer
Uitgever Eburon Uitgeverij
Uitgavejaar 2007
ISBN9051669356
ISBN139789051669350
TaalNederlands
TypePaperback

Samenvatting

Wat gebeurt er binnen een gemeentelijke organisatie als de dienstverlening wordt gereorganiseerd om deze klantgerichter te maken? Welke organisatievormen worden daarvoor ontwikkeld en welke ervaringen worden daarmee opgedaan? Hoe behulpzaam zijn voorbeelden uit andere gemeenten en Welke rol speelt het gedachtegoed van Overheidsloket 2000?
Deze en andere vragen staan centraal in dit boek waarin verslag wordt gedaan van een onafhankelijk onderzoek waarin onder meer vier uitgebreide case-studies zijn verricht. De ontwikkeling van geintegreerde loketten op het terrein van bouwen en wonen is daarbij als exemplarisch voorbeeld gebruikt. De veranderingsprocessen, de aanpak en de resultaten daarvan worden in beeld gebracht en vervolgens belicht vanuit het perspectief van verschillende geledingen van de gemeentelijke organisatie.
Op basis van een vergelijkende analyse wordt aan het eind van het boek ingegeaan op de vraag hoe effectievere veranderingsstrategieen kunnen worden ontwikkeld.

Bestellen

Bestel 'De wereld achter het loket' bij Bol.com
  zoek
Delen op Facebook Delen op Twitter Delen via e-mail Printen Delen op andere sociale netwerken
Zoek je ook goede films? Bezoek Leukomtekijken.